ビジネスにおける報連相の重要さ
先日のブログでも書きましたが、吃音症と言えども、どの仕事をするにおいてもコミュニケーションは必須。特に、「報連相」についてはコミュニケーションの基礎であり、吃音症関係なく、これができていればビジネス上のコミュニケーションは何とでもなります。とりあえず、コミュニケーションの練習として「報連相」の練習を徹底するようにしましょう。ちなみに、報連相とは。
報・連・相（ほう・れん・そう）は、「報告」「連絡」「相談」を分かりやすくほうれん草と掛けた略語。主としてビジネス（職場）において使われる。
Wikipedia
大人の吃音症である私も未だに苦手ではありますが、日々トレーニングだと思い、上司への「報連相」を心がけるようにしています。その中でも連発・難発の傾向のある私なりの心構え、報連相のやり方を今回のブログで説明しようと思います。
結論を先に言う ＋紙に書く（Ａ・Ｙ・J・Ｋ）
結論を先に言うのは先日のブログでも書いた通りですが、どもってしまうとうまく報連相もできないですよね。以前の私は吃音症に悩み、どもりながらたどたどしい報連相をしていたので、要件が伝わっていないことが多々ありました。そんな中で、私が今でも実践している、報連相のコツをお伝えいたします。
まず、紙に書きます。このとき、（Ａ・Ｙ・Ｊ・Ｋ）を意識して、話すときのストーリーに見立てて紙に書くとよいです。この（Ａ・Ｙ・Ｊ・Ｋ）ですが、「Ａ・・・挨拶」、「Ｙ・・・要件＋（Ｈ・Ｒ・Ｓ・Ｋ・ＯＮ）」、「Ｊ・・・状況」、「Ｋ・・・確認」となっております。（本で読んだわけでもなく、私が実践している方法ですのでご了承ください。）
例えば、先日、Ｚ部長より指示のあったメールアカウントの削除について、日程の調整ができるかどうかの相談の場合。どのようにＺ部長に相談するかというと、上記の（Ａ・Ｙ・Ｊ・Ｋ）を利用すれば、結論から先に伝えたうえで、頭に入る形で相談することができます。
Ａ（挨拶）：すいません、、今少しよろしいでしょうか。
Ｙ（要件）：先日ご指示ございました、メールアカウント削除の件について、
Ｓ（相談）：相談事がございます。データ削除の日時は○日の×時以降でよろしいでしょうか。
Ｊ（状況）：といいますのも、都合の良い時間帯が×時以降のため、作業しやすいのです。
Ｋ（確認）：もし可能であれば、○日×時以降での作業でよろしいでしょうか。
「たろＰ式の方法」です。（Ａ・Ｙ・Ｊ・Ｋ）を意識していると、自然と結論から話が入るので、要件がどこかに行くことがありません。また、要件＋○という形にすると、聞きたいことに対して何がしたいか上司に伝わることが多いので（今回は相談）、Ｚ部長にも何をしてほしいのか伝わりやすい。そのうえ、完結に話がまとまるので、Ｚ部長の時間をとりすぎることもありません。
大人の吃音症である私が実践していること
お勧めの話し方は、要件を伝える＋何をしてほしいか（報告Ｈ・連絡Ｒ・相談Ｓ・確認Ｋ・お願いＯＮ）を伝えたうえで、「といいますのも・・」と続けるのがコツ。そうすると、なぜそのような話があるのかが、その背景（状況）とともに伝えられるので、流れが頭に入りやすいと思います。その後、念押しで確認すればＯＫです。確認が否定されれば、お互いの認識が異なるということなので、再度状況を説明したうえで相談を続ければ、誤った方向に進むことはありません。
大人の吃音症の私の過去
吃音症であるがゆえに、テンパってしまうと（特に役員など目上の方）伝えたいことが抜けてしまうことがよくありました。そのため、上記の（Ａ・Ｙ・Ｊ・Ｋ）だけはメモに書いたうえで話に行くようにします。正直、話し上手な人はそのようなメモなど必要はないと思いますが、私のように話下手の人は紙に書くことで、コミュニケーションのサポートができればよいと思います。
おわりに ※コミュニケーションの基礎
いかがでしたでしょうか。私「たろＰ式の方法」ではありますが、これを徹底していれば、私においては、上司との認識違いなく作業を進められることに成功しています。一度、実践されてはいかがでしょうか。
あとは、ビジネスでよく使うフレーズを身に着けること。「といいますのも～」は鉄板。そのほかにも「お願い事があるのですが／相談事があるのですが」でつなげれば、相手にしてほしい作業を依頼することができます。「といいますのも～」でその背景を説明するため、相手が納得さえすれば、うまくいく可能性も大です。報連相や相手への頼み事で困っている方は、一度お試しいただいてもよいかもしれません。あとは反復練習、あるのみです。
